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HELP DESK / 使用帮助

登录、回访、记录对不上,先从这几组问题查起

竞博把用户最常卡住的几处整理成了可以逐条展开的答案:账号与登录状态、手机上怎么回到上次的位置、 收藏之后为什么更快、以及你现在用的是不是 V3。找到对应的一组往下读,多数情况照着步骤走一遍就能恢复。

帮助与排查面板的抽象界面示意:左侧为分类标签,右侧为展开的答案区域
分类标签与展开答案的界面示意

01 / 问题分类

先选你卡在哪一步

四组场景,切换后逐条展开

登录之后,最近的使用记录在哪里查看?

打开工作台里的“使用记录”,最近 90 天的访问页面、收藏变更与回访路径会按时间倒序列出,点任意一条即可回到当时停留的页面。想了解竞博使用记录里每一行的含义,从这里进去最直接。

换了一台设备登录,记录怎么是空的?

访问记录、收藏都跟着账号走,不跟着设备走。先确认两次登录用的是同一个账号;确认无误后刷新一次页面,跨地区网络延迟时可能要多等几十秒才会补齐。

收藏的页面和记录里的条目对不上?

收藏是你主动标记的入口,按添加顺序排列;记录是系统留下的浏览轨迹,只看最近 90 天。两者本来就是两条线,出现差异属正常现象,想找入口就看收藏,想回溯路径就看记录。

手机版回访入口固定在什么位置?

打开首页,首屏就有手机版回访入口,点一下直接回到你最近访问的那个页面,不用重新从栏目里翻。从微信链接、浏览器书签进来的老用户走的都是同一个入口。

怎么一眼看出自己正停在哪一栏?

命令栏里当前栏目是蓝底白字,还带一点向右下的偏移阴影,和其他栏目区分得很明显。每个栏目前面有 01–06 的固定编号,翻到哪一页都能对上位置。

手机上导航收起来了,去哪里展开?

窄屏下命令栏右侧是菜单按钮,点开后栏目纵向铺开。手机版还额外保留了底部的回访入口,长页面翻到一半也能直接跳回常用位置。

收藏常用页面之后,二次访问能快多少?

被收藏的页面二次访问时,平均加载时间缩短约 35%。原因很实在:常去的入口被直接命中,不用每次从首页一层层点进去,路径短了,等待也就短了。

收藏了,但没感觉变快?

先核对登录账号是否与收藏时一致,再看当前网络是否稳定;两项都正常的话,清一次浏览器缓存再重试。仍然没改善,把页面地址和大致时间发到客服邮箱,我们会看一下具体是哪个环节慢。

收藏的入口在哪里集中查看?

工作台里的收藏列表按你添加的顺序排列,和记录页里点开过的页面也能直接加进去。列表越长,越建议把最高频的三五个入口留在最前面。

怎么确认自己用的是不是 V3?

看命令栏右侧的状态胶囊:显示 V3 就说明已经在新版本上。V3 从 2023 年起分批推送,到今天累计完成了 3 轮大版本迭代和 14 次功能更新,每隔一段时间进来,细节都可能有点变化。

旧版目录还能翻到吗?

旧版目录保留了摘要与跳转链接,按版本号排在变更说明里,能看到调整前后的差别、功能上线的先后顺序,以及哪些目录被并到了新位置。

从记录里点开的页面提示版本不同?

多半是该页面已经并入新的目录结构。去变更说明里搜一下原来的栏目名,摘要里通常标着新去向;实在找不到,再刷新一次记录页,链接会随版本一起更新。

02 / 登录与记录

最近 90 天,你走过的每一步都留着

访问页面、收藏变更、回访路径

登录后使用记录入口的位置示意:工作台左侧导航中的使用记录一栏
使用记录入口位于工作台左侧导航

登录以后,工作台会把你最近 90 天的动作整理成一条时间线。它不只是给运营看的数据, 对你自己也有用:想找上周翻到的那份功能说明、上个月改过的收藏、或者某次从手机端回来的路径, 都能顺着这条线回去。

  • 访问页面

    按时间倒序列出打开过的栏目与页面,点条目直接回到当时停留的位置。

  • 收藏变更

    哪个页面被加进收藏、哪个被移出、发生在什么时候,一条条列清楚。

  • 回访路径

    记录你是从首页、书签还是手机版回访入口回来的,方便判断哪条路最省事。

03 / 回访与收藏

把常去的位置固定下来

入口越短,回访越省时间

35%

二次访问平均更快

收藏过的页面再次打开,平均加载时间缩短约 35%,常用入口不用每次从首页绕。

41%

常用页会被留下

多数用户会把高频入口加进收藏,配合手机版回访,一天来回几次也不用重新找路。

90天

记录回看窗口

使用记录覆盖最近 90 天,回溯路径、确认收藏变更都在这个范围内够用。

04 / 版本差异

先分清你在哪个版本上

状态胶囊、目录、旧版摘要

V3 自 2023 年起分批推送,不同账号切换过来的时间并不一样,所以“我看到的功能和别人不一样” 多数时候只是推送节奏的差别。判断方法很简单:命令栏右侧的状态胶囊会直接写明版本, 写着 V3 就说明你已经在新的目录结构上。

  • 看状态胶囊

    胶囊显示 V3 即新版本;只显示旧标识,说明还在切换队列中,功能会陆续到位。

  • 查变更说明

    每一轮迭代都记着调整了哪些目录、上线顺序如何,遇到陌生入口先去这里对一遍。

  • 翻旧版摘要

    被合并的旧目录保留摘要与跳转链接,原来熟悉的栏目名在这里还能搜到。

05 / 联系支持

三步走完还是不通,把情况发给我们

写信时带上出问题的页面地址、大致时间和登录账号,能省掉来回确认的几轮。客服在工作日 10:00–18:00 之间回复邮件;如果需要电话沟通,请在邮件里留下联系方式,我们会尽快回电。

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