01 — 联系入口
找竞博，一封邮件就能开始
第一次了解竞博数字工作台，还是用了很久想反馈一个具体问题，都可以直接写信给我们。把页面、版本和当时的情况讲清楚，客服与内容团队会在工作时间内给出明确的答复。想先自己看一遍能力范围，可以到产品与服务翻一翻。
02 — 合作咨询
把你的方向说清楚，能省掉一轮来回
竞博与 20 家内容合作方、6 家技术服务商保持长期协作。选一个最接近的类型，看看我们一般会先问你要哪些资料。
请一并说明
- 内容方向与你想覆盖的栏目定位
- 面向的行业、人群或使用场景
- 现有素材形式：图文、视频、数据或工具内容
- 期望上线的时间窗口，以及是否跟随版本节奏
- 对接人邮箱与决策流程
我们怎么接
内容运营会先对照现有 12 个一级栏目与 46 个内容目录，看你的内容放在哪个位置最自然，再回复可合作的形式、篇幅与排期。已有成稿的，直接附上链接或大纲，评估会更快。
请一并说明
- 接入场景：网页版、手机版，或两端同时
- 需要用到的页面、字段与数据范围
- 测试环境的进入方式与联调时间安排
- 安全与合规要求，例如 ISO 27001 相关条款
- 技术对接人的邮箱与响应时段
我们怎么接
工程同事会和技术服务商一起确认接口范围、上线顺序与回滚方案，再给你一份时间安排。涉及账号与权限的调整，会同步写进变更说明，方便你的团队对照。
请一并说明
- 品牌与业务简介，以及这次合作想达成的目标
- 合作形式与周期，单次活动还是长期共建
- 期望出现的页面位置与呈现方式
- 双方需要提前确认的素材与授权范围
- 对接人邮箱与最终决策人
我们怎么接
我们会把素材、位置和版权一起看完再回复，避免上线前才发现问题。涉及内容版权的部分请在首次来信里讲清楚，双方确认后我们再进入排期。
03 — 反馈处理
多写两行，问题就能一次复现
日均约 18 万活跃用户在使用网页版和手机版，问题长得都很像。下面几样信息齐全，我们就能直接进入排查。
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01
出问题的页面
把页面链接贴进来。手机版请注明是从首页回访入口进入，还是直接打开的。
-
02
当前版本
V3 之下的具体版本号最有用；不确定的话，说明大概是什么时候开始出现异常。
-
03
操作顺序
从打开页面到出现异常，按你实际点过的顺序写下来，中间有没有切换设备也一并说明。
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04
截图或录屏
完整截到地址栏或手机状态栏，我们就能判断浏览器、网络与页面状态。
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05
你原本期望的结果
说清你以为会发生什么、实际发生了什么，比只写“用不了”省下一半沟通时间。
04 — 办公地址
广东省深圳市南山区科技园科苑路15号竞博大厦8层
这处地址是我们的联系资料之一。来访或寄送材料前，请先写信到客服邮箱确认接收人与时间，我们好提前安排。
05 — 常见联系问题
写信之前，先看这几条
回复时长、电话沟通方式、合作要带的资料，都在这儿说清楚。
邮件多久能收到回复？
工作日 10:00-18:00 收到的邮件，当天会给出答复或确认。18:00 之后与周末的来信，在下一个工作日处理。需要多方确认的技术问题，我们会先回一封说明正在排查。
可以直接打电话过来吗？
电话用于我们回电。请先把联系方式、方便接听的时间和要处理的事情发到客服邮箱，我们会尽快回电，这样你不用在电话里从头讲一遍。
合作咨询要提前准备什么？
合作类型、你能提供的资源、期望的时间窗口，以及对接人的联系方式。内容与技术类合作，建议同时附上已有方案、内容大纲或测试地址。资料越完整，我们回复得越具体。
反馈问题必须带截图吗？
有截图最快。没有也可以，但请写清页面、版本和操作顺序。如果涉及账号信息，请不要在邮件里发送密码，我们会在回信里告诉你怎样安全地提供必要信息。
使用记录相关的疑问找谁？
登录后可以查看最近 90 天的访问页面、收藏变更与回访路径。查看范围与 Cookie 的处理方式写在个人信息说明里，读完仍有疑问，用同一个客服邮箱联系我们即可。
想确认版本前后的差别，看哪里？
动态与版本页按版本记录功能调整、上线顺序与影响范围，旧版目录保留了摘要与跳转链接，可以对照着看。V3 的三轮大版本迭代与 14 次功能更新都有对应说明。